La presente Política de Envíos y Devoluciones regula las condiciones de preparación, envío, entrega, desistimiento, devolución y garantía de los productos adquiridos en la tienda online Crown & Hemp (en adelante, «la Tienda»), accesible desde www.crownandhemp.es, cuya titular es Angelita Fernández Díaz, con NIF 11069327W y domicilio en Calle Severo Ochoa 6, Bajo Derecha, 33600 Mieres (Asturias) (en adelante, «la Titular» o «el Vendedor»).
Esta política forma parte integrante de las Condiciones Generales de Contratación y debe leerse conjuntamente con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies. La realización de un pedido implica la aceptación de las condiciones aquí descritas.
Crown & Hemp es una tienda online de productos derivados del cáñamo industrial con CBD (flores, resinas y otros derivados), procedentes de variedades autorizadas en la Unión Europea con un contenido de THC inferior al 0,3%, comercializados con fines técnicos, aromáticos, ornamentales, de colección o de investigación y no destinados al consumo humano, dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años.
1. Ámbito territorial de los envíos
Los envíos se realizan a las direcciones indicadas por el cliente dentro del ámbito territorial que se muestre como disponible durante el proceso de compra (en general, territorio peninsular y, en su caso, las zonas que expresamente se habiliten en el momento de finalizar el pedido).
Si una dirección de entrega no estuviera cubierta o conllevara condiciones especiales de plazo o coste, se informará durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido. La Titular no realiza envíos a apartados de correos salvo que se indique expresamente lo contrario.
2. Transportista, plazos y seguimiento
2.1. Transportista
La preparación y entrega de los pedidos se efectúa a través de Correos como empresa transportista. Los datos necesarios para la entrega (nombre, dirección, teléfono y, en su caso, correo electrónico) se comunican a Correos en su condición de encargado del tratamiento, conforme a la Política de Privacidad.
2.2. Plazo de entrega
El plazo estimado de entrega es de 24-48 h, contado a partir de la confirmación del pedido y, en su caso, de la confirmación del pago. Este plazo es orientativo y puede variar por circunstancias logísticas, periodos de alta demanda, festivos o causas ajenas a la Titular.
2.3. Plazo máximo legal de entrega (art. 66 bis TRLGDCU)
Salvo que las partes hayan acordado otra cosa, el Vendedor entregará los productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato, conforme al artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).
Si el Vendedor no cumpliera su obligación de entrega en el plazo acordado o, en su defecto, en el plazo máximo de 30 días, el consumidor podrá emplazarle a que realice la entrega en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si el Vendedor no entregara en dicho plazo adicional, el consumidor tendrá derecho a resolver el contrato. En tal caso, el Vendedor reembolsará sin demora indebida todas las cantidades abonadas.
2.4. Seguimiento e incidencias
Una vez expedido el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible (número de envío y/o enlace de localización) en la dirección de correo electrónico facilitada. Recomendamos revisar también la carpeta de correo no deseado.
En caso de incidencia en la entrega (retraso, paquete dañado, ausencia en el domicilio, entrega no recibida o dirección incorrecta), el cliente puede contactar con atención al cliente en admin@crownandhemp.es o en el teléfono 684650417 para gestionar la incidencia con el transportista. Es recomendable comprobar el estado del paquete en el momento de la recepción y, si presentara signos visibles de deterioro, hacerlo constar ante el repartidor y comunicarlo a la Titular en el plazo más breve posible.
3. Costes de envío y envío gratuito
El coste de envío se calcula según la tarifa de envío vigente del transportista (Correos) y se muestra de forma desglosada durante el proceso de compra. El envío será gratuito para los pedidos cuyo importe sea igual o superior a 50 €.
Los gastos de envío aplicables se mostrarán de forma desglosada y antes de la confirmación del pedido, durante el proceso de compra, de modo que el cliente conozca el precio total (productos más gastos de envío) antes de aceptar el pedido pulsando el botón «Pedido con obligación de pago».
4. Transmisión del riesgo (art. 66 ter TRLGDCU)
El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al cliente cuando este o un tercero por él indicado, distinto del transportista, haya adquirido la posesión material de los bienes, conforme al artículo 66 ter del TRLGDCU.
No obstante, cuando sea el cliente quien encargue el transporte de los bienes a un transportista distinto del propuesto por la Titular, el riesgo se transmitirá al cliente con la entrega de los bienes a dicho transportista.
5. Derecho de desistimiento
5.1. Plazo
Si el cliente actúa como consumidor y usuario, dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato, sin necesidad de justificación y sin penalización, conforme a los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales contados desde el día en que el cliente o un tercero por él indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. En caso de pedidos con múltiples bienes entregados por separado, el plazo se contará desde la adquisición del último de ellos.
5.2. Cómo ejercer el desistimiento
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión a la Titular mediante una declaración inequívoca, por ejemplo:
- Por correo electrónico a admin@crownandhemp.es, o
- Por correo postal a Calle Severo Ochoa 6, Bajo Derecha, 33600 Mieres (Asturias).
Puede utilizarse el modelo de formulario de desistimiento que figura en el Anexo de esta política, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
5.3. Consecuencias del desistimiento y plazo de reembolso (art. 107 TRLGDCU)
En caso de desistimiento, la Titular reembolsará todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por el cliente de una modalidad de entrega distinta a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria ofrecida).
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que la Titular sea informada de la decisión de desistimiento, conforme al artículo 107 del TRLGDCU.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, es decir, a través de la pasarela de pago Stripe utilizada en la compra, salvo que el cliente haya dispuesto expresamente lo contrario. El cliente no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
5.4. Derecho de retención
La Titular podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el cliente haya presentado una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
5.5. Devolución de los bienes y costes directos
El cliente deberá devolver o entregar los bienes a la Titular, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
El cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes. Se recomienda devolver los productos en su embalaje original y con la protección adecuada.
El cliente solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
6. Excepciones al derecho de desistimiento (art. 103 TRLGDCU)
IMPORTANTE. Dada la naturaleza de los productos comercializados (flores, resinas y otros derivados del cáñamo industrial, entregados con precinto y sensibles a la conservación), el derecho de desistimiento NO será aplicable a los siguientes supuestos, conforme al artículo 103 del TRLGDCU:
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez (art. 103.d TRLGDCU). Esta es la excepción principal aplicable a nuestro catálogo: las flores y resinas de cáñamo y demás material vegetal son productos perecederos cuya conservación puede verse alterada con el tiempo o la manipulación.
- Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (art. 103.e TRLGDCU), respecto de todo producto entregado con precinto o sello de seguridad. Una vez abierto, retirado o roto dicho precinto, el producto no admite devolución por desistimiento.
- Bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados (art. 103.c TRLGDCU), en su caso.
Estas excepciones no afectan a los derechos del consumidor en caso de producto defectuoso, erróneo o que no se corresponda con lo solicitado, ni a la garantía legal de conformidad descrita en el apartado siguiente. Si el producto llega abierto, dañado, defectuoso o incorrecto por causa imputable a la Titular o al transporte, el cliente tendrá derecho a su sustitución, reparación o reembolso, según proceda.
7. Garantía legal de conformidad (arts. 118-120 TRLGDCU)
Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, conforme a los artículos 118 a 120 del TRLGDCU, aplicable a las compras realizadas a partir del 1 de enero de 2022.
Durante este periodo, el cliente tiene derecho a que el producto sea conforme con el contrato. En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá optar, en los términos legalmente previstos, por la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas opciones resulte imposible o desproporcionada. Si la reparación o la sustitución no fueran posibles o no resolvieran la falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los 2 años siguientes a la entrega ya existían cuando el producto se entregó. Las acciones para reclamar el cumplimiento prescriben a los 5 años desde la manifestación de la falta de conformidad.
Quedan excluidos de la garantía los defectos derivados de un uso indebido o contrario a las instrucciones o a la finalidad de los productos, así como el deterioro normal asociado a la naturaleza perecedera del material vegetal (flores, resinas y derivados del cáñamo) y a las condiciones de conservación tras la entrega.
Producto defectuoso, dañado o erróneo
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte, caducado en el momento de la entrega o que no se corresponde con el pedido, deberá comunicarlo a la Titular a través de admin@crownandhemp.es o del teléfono 684650417, aportando, en la medida de lo posible, el número de pedido y fotografías que acrediten la incidencia. La Titular gestionará la sustitución, la reparación o el reembolso que corresponda sin coste para el cliente, abonándose el reembolso, en su caso, a través de Stripe.
8. Reclamaciones, arbitraje de consumo y resolución de litigios
8.1. Hojas de reclamaciones
La Titular dispone de hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios, que pueden solicitarse a través de admin@crownandhemp.es.
8.2. Arbitraje de consumo
Sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a la vía judicial, las controversias podrán someterse al Sistema Arbitral de Consumo, como mecanismo extrajudicial de resolución de conflictos, en los términos previstos por la normativa vigente.
8.3. Resolución alternativa de litigios de consumo
El cliente que tenga la condición de consumidor puede acudir a una entidad acreditada de resolución alternativa de litigios de consumo, conforme a la Ley 7/2017, de 2 de noviembre, y a la Junta Arbitral de Consumo o autoridad de consumo competente de su comunidad autónoma.
(La anterior plataforma europea de resolución de litigios en línea —ODR— y el Reglamento (UE) 524/2013 fueron derogados por el Reglamento (UE) 2024/3228 y dejaron de estar operativos en 2025.)
El cliente puede dirigir sus reclamaciones, en cualquier caso, al correo electrónico de contacto: admin@crownandhemp.es.
Anexo. Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir del contrato. El uso de este modelo no es obligatorio.)
A la atención de Angelita Fernández Díaz, NIF 11069327W, con domicilio en Calle Severo Ochoa 6, Bajo Derecha, 33600 Mieres (Asturias) y correo electrónico admin@crownandhemp.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
- Pedido nº: _______________________________
- Producto(s): _______________________________
- Fecha del pedido / fecha de recepción: _______________________________
- Nombre del consumidor y usuario: _______________________________
- Domicilio del consumidor y usuario: _______________________________
- Firma del consumidor y usuario (solo si el formulario se presenta en papel): _______________________________
- Fecha: _______________________________
Última actualización: 24 de septiembre de 2026